よくあるご質問

よくあるご質問

HOLO BELL商品やサービスなどで、よくいただくご質問をまとめました。ご不明な点がございましたらご覧ください。下記の内容で解決できない場合は、お気軽にお問合わせください。

トータルスキンケア保湿ジェル

Q.1回の使用量および1本でどの程度の期間、使用できますか?
A. 通常、1回の使用量としては、1プッシュをおすすめしております。なお、乾燥等が気になる場合は2プッシュ、就寝前などにはスペシャルケアとして3プッシュをおすすめしております。
※トライアルをご使用の方の通常の使用量は5プッシュをおすすめしております。乾燥等が気になる場合は、適宜使用量を追加してください。
また、通常は朝晩のご使用で約2ヶ月間使用できます。
Q.1日に朝夜2回と使用しているのですが、それ以上使用してもよいのでしょうか?
A. 基本的には朝夜2回程度ですが、ご自身の体質に合わせて回数を増やしていただいても問題ありません。
Q.使用期限はありますか?
A. 保管状況によりますが、化粧品にとって湿度や温度の変化は負担となりますので、開封後はできるだけ3ヶ月を目安にお使いください。また、高温多湿や直射日光は避けて保管してください。
Q.パラベン(保存料)は入っていますか?
A. 当社の製品は、パラベンを使用しておりません。そのほか、石油系界面活性剤、鉱物油、アルコール、紫外線吸収剤、着色料、香料も使用しておりません。
Q.どのような匂いがするのですか?
A. 無香料ですので、匂いはありません
Q.トータルスキンケア保湿ジェルが目や口の中に入っても大丈夫ですか?
A. 基本的には問題ありませんが、擦らずに、水またはぬるま湯で充分に洗い流してください。
Q.皮膚が弱かったり、アトピーを持っていたりする場合でも使用できますか?また、使用中にお肌に異常が現れた場合はどうすればいいですか?
A. 基本的には皮膚が弱い方やアトピーをお持ちの方にもご使用いただけるよう製造しております。しかし、ご使用中に赤みやはれ、かゆみ、刺激、色抜け(白斑等)や黒ずみ等症状があらわれたときはご使用を中止し、皮膚科専門医等 へご相談ください。

エッセンシャル保湿ウォッシュ

Q.1回の使用量および1本でどの程度の期間、使用できますか?
A. 通常、1回の使用量としては、1cm(2g)ほどをおすすめしております。
※トライアル製品は、10cmが目安です(およそ男性の中指で8cmほど)。
毛穴やテカリが気になる場合は、皮脂が出やすい鼻・額を中心に、擦らないように優しく丁寧に洗ってください。また、通常は1日1回のご使用で約2ヶ月使用できます。
Q.洗顔のコツはありますか?
A. ぬるま湯で濡らした顔に泡をたっぷり乗せて、手で顔を擦らないように、優しく泡を顔全体にすべらせてください。そして、ぬるま湯で入念に洗い流してください。泡の残りやすい髪の生え際や耳周りは、特に気を付けてすすいでください。最後は清潔なタオルで擦らないように拭いてください。
Q.使用期限はありますか?
A. 保管状況によりますが、化粧品にとって湿度や温度の変化は負担となりますので、開封後はできるだけ3ヶ月を目安にお使いください。また、高温多湿や直射日光は避けて保管してください。
Q.パラベン(保存料)は入っていますか?
A. 当社の製品は、パラベンを使用しておりません。そのほか、石油系界面活性剤、鉱物油、アルコール、紫外線吸収剤、着色料、香料も使用しておりません。
Q.どのような匂いがするのですか?
A. 無香料ですので、匂いはありません
Q.エッセンシャル保湿ジェルが目や口の中に入っても大丈夫ですか?
A. 基本的には問題ありませんが、擦らずに、水またはぬるま湯で充分に洗い流してください。
Q.皮膚が弱かったり、アトピーを持っていたりする場合でも使用できますか?また、使用中にお肌に異常が現れた場合はどうすればいいですか?
A. 基本的には皮膚が弱い方やアトピーをお持ちの方にもご使用いただけるよう製造しております。しかし、ご使用中に赤みやはれ、かゆみ、刺激、色抜け(白斑等)や黒ずみ等症状があらわれたときはご使用を中止し、皮膚科専門医等 へご相談ください。
Q.お風呂場で保管しても大丈夫ですか?
A. 品質に変化はございませんが、高温(45℃程度)の場所に長時間置くと洗顔料がゆるくなったりするため、可能な限りお風呂場での保管は避けてください。

ウォッシュネット

Q.どのように泡を作ると良いですか?
A. 軽く濡らしたウォッシュネットに、洗顔料を取り出し、泡立てます。ネットに水分を含ませすぎると、泡が水っぽくなってしまいます。そして、空気を含ませながら、ネットをスライドさせるように泡立てると効率良く泡を作ることができます。
Q.使用期限はありますか?
A. 約1年間です。使用後はよくすすぎ充分に水気を切って、フックにかけるなどして清潔に保管してください。定期的に変える場合は3~4ヶ月を目安にしていただくのがおすすめです。

定期便

Q.定期購入をキャンセル・休止・解約できますか?
A. はい、いつでもキャンセル・休止・解約は可能です。ご希望の場合は必ずマイページログイン後の「お問い合わせ」より、お申し出ください。なお、休止・解約のお申し出は、次回お届け日の5営業日前までにお申し出いただければ、キャンセル扱いとなり、返品に係る送料等の費用はかからなくなります。お申し出はお早めにお願いいたします。
※商品発送手続き完了後にお申し出をいただいた場合、本商品はご返品なされたものとして処理いたします。予めご了承ください。返品に関する取り扱いはこちら
Q.定期便を解約した後、再度定期便を利用した場合、割引率はどうなりますか?
A. 誠に恐れ入りますが、定期便を一度解約されたお客さまの割引率はリセットされます。それゆえ、再度ご購入いただいた場合は、10%の割引となります。
なお、休止のお客さまが再開された場合の割引率は、休止前と同様になります。
Q.定期便利用中にポイントの使用はできますか?
A. はい、ご使用いただけます。ご使用される場合は、マイページログイン後に表示される保有ポイントをご確認のうえ、マイページの「お問い合わせ」より、使用されるポイント数をお申し出ください。
Q.定期便の次回お届け日の確認および変更はどこでできますか?
A. マイページログイン後、「注文履歴」の上部に表示される定期便に関する情報「直近のお届け商品詳細」をご参照ください。また、7日後~3ヶ月後の末日の期間内で、ご自由に変更いただくことができます。ただし、休祝日や交通事情等の影響により、ご希望のお届け予定日を前後する可能性もございます。お届け間隔の変更(1~3ヶ月)や時間帯の指定、その他ご希望がございましたら、マイページの「お問い合わせ」フォームよりお申し出ください。
Q.定期便のお届け間隔の変更はできますか?
A. はい、お届け間隔の変更につきましては、マイページログイン後の「お問い合わせ」よりお申し出ください。詳細は、お問い合わせいただきました際に次回お届け日およびお届け間隔変更の適用開始時期をご案内します。
【長期に変更される場合(例:2ヶ月から3ヶ月)】
次回お届け予定日の5営業日前までにお申し出ください。
【短期に変更される場合(例:2ヶ月から1ヶ月)】
変更後の次回お届け予定日から起算して5営業日前までにお申し出ください。
※上記に間に合わない場合は、次回の定期便を発送の後、お届け間隔を変更いたします。
※末日で該当の日付がない場合、次回お届け予定月の末日となります。
Q.定期便利用中に退会をすると、定期便の契約はどうなりますか?
A. トライアル&定期便もしくは定期便をご利用中の場合は、保存されている購入履歴やお届け先等の情報は、すべて削除され、定期便は自動的に解約扱いとなります。ただし、退会前に解約のご連絡がない場合、解約手続きができず、商品を発送してしまう恐れがございます。そのため、解約を希望される場合は、必ず事前にマイページの「お問い合わせ」より、お申し出ください。また、発送済みの商品を返品される場合、発送および返品に係る手数料はお客さまご負担となりますので、ご了承ください。「返品についての規約はこちら
Q.トライアル&定期便商品とはどのような商品でしょうか?
A. 定期便商品のご利用前に商品力をご実感いただくために商品代金無料の送料負担のみでお試しサイズをお送りしております。万が一、商品にご満足いただけない場合は、トライアル商品発送手続き完了より8日以内にマイページの「お問い合わせ」より、お申し出いただければ、定期便への移行をキャンセルいたします。
Q.トライアル&定期便商品から定期便商品へ移行するスケジュールを詳しく教えてください。
A. 定期便へは、トライアル商品発送手続き完了より8日後に自動的に移行されます。移行スケジュールは下記をご参考ください。
【定期便への移行スケジュール参考例】
・ご注文日:4月1日
・出荷通知メール(発送日):4月2日
※実際には休祝日等により発送日が前後する可能性もございます。
・定期便移行日:4月10日
万が一、定期便への移行をご希望されない場合は、トライアル商品発送手続き完了より8日以内にマイページの「お問い合わせ」より、お申し出いただければ、定期便への移行をキャンセルいたします。
Q.トライアル&定期便商品を複数購入することはできますか?
A. トライアル&定期便商品は、定期便商品をご利用いただく前に商品力をご実感いただくことを目的としております。そのため、大変申し訳ございませんが、お客さま一人につき、1個までとさせていただいております。もちろんエッセンシャル保湿ウォッシュとトータルスキンケア保湿ジェルはそれぞれ1個ずつトライアル&定期便商品をご購入いただけますので、ご安心ください。

ご注文・お支払い

Q.注文確認メールが届きません。
A. 携帯電話、スマートフォンのアドレスをご登録の場合、メールの設定でパソコンからのメールがはじかれる場合がございます。迷惑メール対策等でドメイン指定受信や受信拒否設定をされている方は、@holo-bell.comのドメインを受信できるよう設定をお願いいたします。
※ご登録情報はマイページよりご確認いただけます。また、迷惑フォルダに振り分けられる場合もございますので、お確かめいただきますようお願いいたします。上記のどちらでもない場合は、お手数をお掛けいたしますがマイページログイン後の「お問い合わせ」よりお申し出をお願いいたします。
Q.注文内容の変更はできますか?
A. 発送手続き完了前までにマイページログイン後の「お問い合わせ」よりお申し出いただくか、ご注文の商品をキャンセルいただき、再度ご注文をお願いいたします。
Q.注文後、支払い方法の変更はできますか?
A. ご変更をご希望される場合は、マイページログイン後の「お問い合わせ」よりお申し出ください。
Q.クレジットカード決済の場合、分割払いやボーナス払い、リボ払いはできますか?
A. 申し訳ございません。一括払いのみとなります。 また、ボーナス払いとリボ払いはご利用いただけません。
Q.代金引換で注文した商品を受け取り時にクレジットカードで支払いたい。
A. 申し訳ございませんが、代金引換については現金のみの対応となります。
Q.デビットカードは利用できますか?
A. お使いのデビッドカードがブランドデビットでありましたら、ご利用頂けます。一般的にデビッドカードにVISAやMastercard、JCBなどの表記がある場合や裏面に署名欄がある場合は、ブランドデビットとなります。 お使いのデビッドカードがJ-Debutの場合、ご不便をおかけしますが、クレジットカードまたは代金引換にてお支払いいただきますようお願い申し上げます。
Q.電話での注文はできますか?
A. 電話での注文も承っております。ただし、支払方法が代金引換となってしまいますため、代引手数料をご負担いただいております。電話でのご注文をご希望される場合は、上記の内容をご了承のうえ、以下よりお申し出ください。
TEL:048-940-2796
受付時間:平日10:00~17:00
※土日祝、年末年始はお休みとなります。
Q.領収書の発行はできますか?
A. 発行できます。ご注文後、マイページの「お問い合わせ」よりお申し出ください。

返品・交換

Q.返品、交換できますか?
A. ご返品につきましては、商品到着後8日以内であれば、未開封に限り可能です。なお、商品の発送/返送に係る送料および当社が委託する発送代行業者への返品手数料、代引き手数料(支払方法が代金引換のお客さまに限る)はお客さまご負担とさせていただきます。また、開封後の不良品以外の返品はお断りしております。予めご了承ください。

不良品の交換につきましては、商品を着払いにてご返品後、良品と交換させていただきます。交換の際の送料は弊社にて負担いたします。詳細は下部の[不良品の取り扱い条件]をご覧ください。

[不良品の取り扱い条件]
商品受取時に必ず商品の確認をお願いいたします。 商品には万全を期しておりますが、万が一下記のような場合には、マイページログイン後の「お問い合わせ」、またはお電話よりお申し出をお願いいたします。
・申し込まれた商品と異なる商品が届いた場合
・商品が汚れている、または破損している場合
上記理由による不良品は交換いたします。商品到着後14日以内に当社までご連絡いただいた後にご返送ください。
Q.商品のキャンセルはできますか?
A. 商品発送手続きまでのお申し出については、キャンセル可能です。キャンセル希望のお客さまは、マイページログイン後の「お問い合わせ」よりご連絡いただくか、お電話にてお申し出ください。
Q.クーリングオフは適用されますか?
A. 特定商取引法での規定上、通信販売はクーリングオフ制度の対象外となっております。 クーリングオフ制度は訪問販売における押し売り等、強制的な販売からお客さまを保護する制度となっており、自らの意思でご購入の検討が可能な通信販売に関しては制度の適用外となっております。
Q.返品したのに、クレジットの請求があった。
A. クレジットカードのインターネット決済のシステム上、返金処理完了日に直ぐにマイナス処理がされるのではなく、返金処理完了日の翌月の上旬~中旬頃にマイナスデータがお客さまのご利用されているクレジットカード会社に送信されます。 また、クレジットカード会社の〆日によっては、一度ご請求される場合がありますが、必ず翌月以降にマイナス処理されますので、ご安心ください。

マイページ

Q.ログインIDとパスワードを忘れました。
A. ログインIDまたはパスワードをお忘れの方はログイン画面内、「ログイン情報をお忘れですか?」からパスワードの再発行が可能です。またメールアドレスをお忘れの方は、お手数ですが、お問い合わせよりご連絡ください。
Q.登録した住所、メールアドレスを変更するには?
A. ご登録いただいた会員情報(ご住所・電話番号・メールアドレス・メルマガ配信設定等)につきましては、ご登録後に修正・変更いただけます。会員情報のご変更をご希望の場合は、マイページにログイン後、「会員情報」よりお手続きをお取りください。なお、お手数ですが、変更後に「会員情報」より変更後の会員情報をご確認ください。
Q.会員登録・退会について教えてください。
A. 新規会員登録時に、お客さまにメールアドレス・パスワードを設定していただきます。 こちらは、商品のご注文や各種登録・履歴の参照をご確認いただく際に必要となります。登録内容の変更などは、マイページログイン後に行えます。
※ご登録のメールアドレスに誤りがありますと、「会員登録完了のお知らせ」を受信いただくことができません。
Q.クレジットカードを複数枚登録できますか?
A. マイページにログイン後の「カード情報」より、ご登録いただけます。 なお、定期便をご利用のお客さまがクレジットカードを新たに登録された場合、定期便の決済は最後に登録されたクレジットカードが使用されます。 使用するクレジットカードにご希望がある場合は、マイページログイン後の「お問い合わせ」よりご連絡ください。

その他

Q.お問い合わせは、どこから行えますか?
A. インターネットからのお問い合わせは24時間受け付けております。こちらのフォームからお問い合わせください。
※ご回答に関しましては、営業時間内での対応とさせて頂きます。
Q.利用規約はどこから確認できますか?
A. こちらのページからご確認ください。
Q.メールマガジンの購読について教えてください。
A. 当社では、キャンペーンのご案内、特別セールのご案内、健康やスキンケアについての各種情報等をメールにてご案内しております。ご希望の方は新規会員登録時に「メールマガジン送付について」を「受け取る」にご設定ください。登録後の配信希望・停止の設定は、マイページログイン後の「会員情報」にて変更することができます。
Q.メールマガジンの配信を希望しているのに、メールが届かないのですが。
A. 会員情報にご登録されているメールアドレスに誤りがあるか、もしくはご登録されているメールアドレスでのセキュリティやドメイン等の受信設定で当社からのメールが受信されないように設定されている可能性がございます。今一度ご確認ください。
Q.ポイントについて教えてください。
A. ご注文商品の税抜き合計金額に対して1%がポイントとして付与されます。ポイントはご注文時に割引としてご利用いただけます。
Q.長期不在で商品が返品されてしまった。
A. ご不在の場合は、配送会社より不在通知がございますので、配送希望日をご調整の上、お受け取りください。なお、長期不在の場合、商品が返送されている場合もございます。返送されている場合は、マイページログイン後の「お問い合わせ」よりお知らせください。
Q.海外へ出荷していただくことはできますか?
A. 誠に申し訳ございません、海外発送は行っておりません。