A. はい、いつでもキャンセル・休止・解約は可能です。ご希望の場合は必ずマイページログイン後の「お問い合わせ」より、お申し出ください。なお、休止・解約のお申し出は、次回お届け日の５営業日前までにお申し出いただければ、キャンセル扱いとなり、返品に係る送料等の費用はかからなくなります。お申し出はお早めにお願いいたします。
※商品発送手続き完了後にお申し出をいただいた場合、本商品はご返品なされたものとして処理いたします。予めご了承ください。返品に関する取り扱いはこちら

A. 誠に恐れ入りますが、定期便を一度解約されたお客さまの割引率はリセットされます。それゆえ、再度ご購入いただいた場合は、10%の割引となります。
なお、休止のお客さまが再開された場合の割引率は、休止前と同様になります。

A. はい、ご使用いただけます。ご使用される場合は、マイページログイン後に表示される保有ポイントをご確認のうえ、マイページの「お問い合わせ」より、使用されるポイント数をお申し出ください。

A. マイページログイン後、「注文履歴」の上部に表示される定期便に関する情報「直近のお届け商品詳細」をご参照ください。また、7日後～3ヶ月後の末日の期間内で、ご自由に変更いただくことができます。ただし、休祝日や交通事情等の影響により、ご希望のお届け予定日を前後する可能性もございます。お届け間隔の変更（1～3ヶ月）や時間帯の指定、その他ご希望がございましたら、マイページの「お問い合わせ」フォームよりお申し出ください。

A. はい、お届け間隔の変更につきましては、マイページログイン後の「お問い合わせ」よりお申し出ください。詳細は、お問い合わせいただきました際に次回お届け日およびお届け間隔変更の適用開始時期をご案内します。
【長期に変更される場合（例：2ヶ月から3ヶ月）】
次回お届け予定日の5営業日前までにお申し出ください。
【短期に変更される場合（例：2ヶ月から1ヶ月）】
変更後の次回お届け予定日から起算して5営業日前までにお申し出ください。
※上記に間に合わない場合は、次回の定期便を発送の後、お届け間隔を変更いたします。
※末日で該当の日付がない場合、次回お届け予定月の末日となります。

A. トライアル&定期便もしくは定期便をご利用中の場合は、保存されている購入履歴やお届け先等の情報は、すべて削除され、定期便は自動的に解約扱いとなります。ただし、退会前に解約のご連絡がない場合、解約手続きができず、商品を発送してしまう恐れがございます。そのため、解約を希望される場合は、必ず事前にマイページの「お問い合わせ」より、お申し出ください。また、発送済みの商品を返品される場合、発送および返品に係る手数料はお客さまご負担となりますので、ご了承ください。ご返品の際は、商品引き渡しに関するトラブルを防ぐため、配達状況確認が可能な方法でご返品ください。「返品についての規約はこちら」

A. 定期便商品のご利用前に商品力をご実感いただくために商品代金500円でお試しサイズをお送りしております。万が一、商品にご満足いただけない場合は、トライアル商品出荷通知メール受信後、8日以内にマイページの「お問い合わせ」より、お申し出いただければ、定期便への移行をキャンセルいたします。

A. 定期便へは、トライアル商品の出荷通知メール受信後、8日経過後に自動的に移行されます。移行スケジュールは下記をご参考ください。
【定期便への移行スケジュール参考例】
・ご注文日：4月1日
・出荷通知メール（発送日）：4月2日
※実際には休祝日等により発送日が前後する可能性もございます。
・定期便移行日：4月10日
万が一、定期便への移行をご希望されない場合は、トライアル商品出荷通知メール受信後、8日以内にマイページの「お問い合わせ」より、お申し出いただければ、定期便への移行をキャンセルいたします。

A. トライアル＆定期便商品は、定期便商品をご利用いただく前に商品力をご実感いただくことを目的としております。そのため、大変申し訳ございませんが、お客さま一人につき、1個までとさせていただいております。もちろんエッセンシャル保湿ウォッシュとトータルスキンケア保湿ジェルはそれぞれ1個ずつトライアル＆定期便商品をご購入いただけますので、ご安心ください。

A. 携帯電話、スマートフォンのアドレスをご登録の場合、メールの設定でパソコンからのメールがはじかれる場合がございます。迷惑メール対策等でドメイン指定受信や受信拒否設定をされている方は、@holo-bell.comのドメインを受信できるよう設定をお願いいたします。
※ご登録情報はマイページよりご確認いただけます。また、迷惑フォルダに振り分けられる場合もございますので、お確かめいただきますようお願いいたします。上記のどちらでもない場合は、お手数をお掛けいたしますがマイページログイン後の「お問い合わせ」よりお申し出をお願いいたします。

A. 発送手続き完了前までにマイページログイン後の「お問い合わせ」よりお申し出いただくか、ご注文の商品をキャンセルいただき、再度ご注文をお願いいたします。

A. ご変更をご希望される場合は、マイページログイン後の「お問い合わせ」よりお申し出ください。

A. 申し訳ございません。一括払いのみとなります。 また、ボーナス払いとリボ払いはご利用いただけません。

A. 申し訳ございませんが、代金引換については現金のみの対応となります。

A. お使いのデビッドカードがブランドデビットでありましたら、ご利用頂けます。一般的にデビッドカードにVISAやMastercard、JCBなどの表記がある場合や裏面に署名欄がある場合は、ブランドデビットとなります。 お使いのデビッドカードがJ-Debutの場合、ご不便をおかけしますが、クレジットカード、後払い決済または代金引換にてお支払いいただきますようお願い申し上げます。

A. 電話での注文も承っております。電話でのご注文をご希望される場合は、上記の内容をご了承のうえ、以下よりお申し出ください。
TEL：03-6806-3296
受付時間：平日10:00～17:00
※土日祝、年末年始はお休みとなります。

A. 発行できます。ご注文後、マイページの「お問い合わせ」よりお申し出ください。

A. ご返品につきましては、商品到着後8日以内であれば、未開封に限り可能です。なお、商品の発送/返送に係る送料および当社が委託する発送代行業者への返品手数料、代引き手数料（支払方法が代金引換のお客さまに限る）はお客さまご負担とさせていただきます。また、開封後の不良品以外の返品はお断りしております。予めご了承ください。ご返品の際は、商品引き渡しに関するトラブルを防ぐため、配達状況確認が可能な方法でご返品ください。

不良品の交換につきましては、商品を着払いにてご返品後、良品と交換させていただきます。交換の際の送料は弊社にて負担いたします。詳細は下部の[不良品の取り扱い条件]をご覧ください。

[不良品の取り扱い条件]
商品受取時に必ず商品の確認をお願いいたします。 商品には万全を期しておりますが、万が一下記のような場合には、マイページログイン後の「お問い合わせ」、またはお電話よりお申し出をお願いいたします。
・申し込まれた商品と異なる商品が届いた場合
・商品が汚れている、または破損している場合
上記理由による不良品は交換いたします。商品到着後14日以内に当社までご連絡いただいた後にご返送ください。

A. 商品発送手続きまでのお申し出については、キャンセル可能です。キャンセル希望のお客さまは、マイページログイン後の「お問い合わせ」よりご連絡いただくか、お電話にてお申し出ください。

A. 特定商取引法での規定上、通信販売はクーリングオフ制度の対象外となっております。
クーリングオフ制度は訪問販売における押し売り等、強制的な販売からお客さまを保護する制度となっており、自らの意思でご購入の検討が可能な通信販売に関しては制度の適用外となっております。

A. クレジットカードのインターネット決済のシステム上、返金処理完了日に直ぐにマイナス処理がされるのではなく、返金処理完了日の翌月の上旬～中旬頃にマイナスデータがお客さまのご利用されているクレジットカード会社に送信されます。 また、クレジットカード会社の〆日によっては、一度ご請求される場合がありますが、必ず翌月以降にマイナス処理されますので、ご安心ください。

A.クーポンは、以下の2種類がございます。

新規ご購入のみに適用できる「割引クーポン」

1ポイント=1円で使用できるポイントに変換し、ご継続中の定期便にも使用できる「ポイント還元型クーポン」

A.お電話もしくは、お問い合わせフォームにてお申し出ください。お問い合わせ時、カテゴリー「クーポン/ポイント」を選択すると、よりスムーズにお問い合わせできます。ポイント還元型クーポンにつきましては、特段のご要望がない限り、次回の定期便に自動で適用（割引）いたします。※定期便ご継続者でない場合、ポイント加算とします。

A.クーポンによっては利用期限がございます。期限を過ぎると適用できかねますのでご注意くださいませ。

A.ポイントの保有期限はございませんので、ご安心ください。

A.お電話・お問い合わせ受付日から3営業日以内にご適用いたします。なお、ポイント増減については、マイページの「ポイント履歴」から確認できます。また、「クーポン」や「ポイントのご利用」に関するお問い合わせは、確認事項がない限り個別の返信を差し控えさせていただくことがございます。ただし、割引は適用させていただきますので、ご安心くださいませ。

A.2回先の定期便へのポイント利用につきましては、システムの都合上ご対応できかねます。次回の定期便がお手元に届いた際に、改めてポイント利用をお申し出ください。

A.クーポンとポイントの併用は可能でございます。ただし、1回の注文における割引上限が3000円を超える場合、最大3000円までの割引とし、残りは保有ポイントに加算いたします。また、「割引クーポン」を複数使用することはできませんので、ご了承ください。

A.ポイントは1ポイント=1円として、購入代金から割引可能です。なお、現金に換金したり、他者へ譲渡したりすることはできません。

A.定期便のポイントの利用上限は1つの商品につき3000ポイントまででございます。ただし、代金引換手数料の450円、後払い決済手数料の220円は割引できかねますのでご了承下さいませ。

A.新規購入の場合、現時点おいて、ポイント利用に制限はございませんが、代金引換の場合は450円、後払い決済の場合は220円の手数料は割引できかねますのでご了承下さいませ。

A.以下の方法で獲得することができます。
①ご注文商品の税抜き合計金額に対して1%がポイントとして付与
②商品レビューに回答
③メルマガや同梱物に記載されているポイント還元型クーポンを申し出る
④誕生月の上旬にプレゼント
⑤定期的に配信されるアンケートに回答 ※ポイント数やその他詳細は各種キャンペーンやメルマガ等をご確認ください。

A.保有ポイントや増減の履歴は、マイページの「ポイント履歴」でご確認できます。